Máster en Dirección de Marketing

Organizaciones liquidas, innovación abierta y nuevos negocios en la era de digital - 6 ECTS

• La complejidad organizativa y la organización como sistema complejo adaptativo
• La transformación digital, una suma a la complejidad organizativa
• Conceptos claves de la transformación digital
• La organización Líquida. Definición y comprensión
• Las dimensiones de la organización líquida
• Las nuevas metodologías para gestionar el portfolio estratégico
• La cultura de innovación abierta, clave para la adaptación y la gestión del cambio
• El director de marketing ante el reto de la transformación digital
• Claves de la nueva dirección de marketing en un mundo líquido
• Ecosistema empresarial. Definición, modelos, modelos de gestión. Casos de éxito
• Tipos de empresa y negocios digitales. Nuevos modelos de negocio en entornos competitivos avanzados y con alto componente digital
• “Open innovation”. Concepto, modelos, herramientas, ejemplos y casos de éxito

UX Research y Design thinking, claves para entender la nueva mentalidad de los consumidores - 6 ECTS

• Desarrollo de las habilidades creativas básicas: Conexiones, Asociaciones, Inspiraciones y desarrollo del pensamiento lateral
• Design Thinking. Entender y empatizar con el cliente. Técnicas, herramientas y conceptos vinculados a la investigación de diseño
• Design Thinking II. Idear soluciones. Técnicas y herramientas para desarrollar el pensamiento creativo y disruptivo
• Design Thinking III. Prototipar y testar. Técnicas y herramientas para crear prototipos, probar soluciones, detectar problemas e iterar para desarrollar la mejora continua
• Diseño de producto y servicio centrado en el humano e implantación del resultado
• UX/UI como modos para mejorar la relación emocional con el cliente en los productos digitales
• Customer Experience (CX) crear momentos únicos e impactantes que consoliden nuestra relación con los públicos
• Desafío y entorno del Desarrollo Sostenible
• Análisis sectorial y tendencias circulares y sostenibles
• Modelos de negocio sostenibles y emprendimiento verde
• Gestión de la producción circular para alcanzar la Sostenibilidad

Investigación de mercados y Previsión de Ventas - 6 ECTS

• Introducción a la investigación
• Fases de la investigación
• Fuentes de información
• Tipos de investigación
• Investigación cuantitativa
• Investigación cualitativa

Estrategias de desarrollo de producto y precio - 6 ECTS

• Internacionalización y valor de marca e innovación disruptiva
• Decisiones de producto individual
• Smart Pricing
• Shopper Marketing
• Marketing de las innovaciones

La omnicanalidad, nuevo paradigma en la estrategia de distribución y comunicación - 6 ECTS

• Origen y razón de los modelos de distribución. Actores del sistema y trade marketing
• La distribución y sus diferentes actores. Evolución de la distribución comercial en sectores diversos
• Diseño de canales y omnicanalidad
• Análisis del punto de venta. Retos operacionales y logísticos. Maestros del retail. Análisis de los principales artífices de la distribución moderna a través de sus principales enseñanzas
• La comunicación como variable de marketing. Modelos para entender la comunicación. Modelos de conocimiento para la comprensión del fenómeno
• Las agencias de publicidad y las agencias de medios. Función, relevancia y tipología. Su encaje en el sistema de valor de la comunicación
• Los medios masivos (abovethe line) y los medios personalizados (medios belowthe line)
• La planificación de medios. Coordinación on-off line: Integrated marketing communications (IMC)

CRM. La gestión integral del cliente - 6 ECTS

• El nuevo marketing: el concepto de CRM
• Del Marketing de producto al Marketing de cliente
• Nuevas funciones, modelos y enfoques en las organizaciones comerciales
• El diagnóstico: análisis de la situación de la empresa en su mercado
• CRM y su desarrollo en la organización
• Calidad de servicio al cliente (CSAC)
• Clients management.
• Definir quiénes son nuestros clientes: primer paso estratégico
• La importancia de la información. Conocer a los clientes
• Análisis y estructuración de la cartera
• Posición e imagen en el «mercado interno»: cartera
• La segmentación interna
• La matriz universal: modelo básico de segmentación interna
• El concepto de valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
• Niveles de actuación estratégica en la cartera de clientes
• Estrategia de crecimiento interno
• Reflexiones en torno a las estrategias de fidelización
• Gestión clientes insatisfechos (detección y recuperación)
• Gestión de errores
• Pasillo de Clientes (CustomerJourney expandido)
• Valor de los clientes fieles

Marketing Digital: Estrategia, soportes y performance - 6 ECTS

• Acercamiento global al ecosistema de comercialización digital. Modelos digitales. Long tail
• Diseño estratégico de la campaña. Visión 360º
• Métricas
• UX
• Herramientas digitales: SEO, SEM, Afiliacion, Display, etc.

Softskills: liderazgo, negociación y control de la gestión para Directivos de Marketing - 6 ECTS

• Introducción. El liderazgo en el contexto actual: el mundo VUCA
• Autoconocimiento
• Estilos de liderazgo: El nuevo Marketing Officer, el líder coach y el desarrollo de la inteligencia emocional
• Creación y gestión de equipos de alto rendimiento
• Comunicación efectiva y gestión de conflictos.
• El Poder de Negociación
• Límites en una negociación. Estrategias de negociación distributivas e integrativas: el modelo de negociación del Kremlin frente al modelo Harvard de negociación.
• Las negociaciones más complejas