Máster en Customer Experience & Innovation
Desarrolla procesos que creen experiencias únicas, poniendo siempre al cliente en el corazón de cada decisión.
- Young Professional
- Full Time
- 60 ECTS
- OCT. 2025 - 10 meses
Sobre el Máster en Customer Experience & Innovation
Las empresas están en búsqueda de perfiles cada vez más creativos, con capacidad resolutiva y pensamiento crítico. Esto es debido, principalmente, a que estas cualidades son muy útiles en un contexto donde las nuevas tecnologías tienen un mayor peso y la tendencia es la transformación de las organizaciones, buscando un mayor conocimiento de los hábitos y necesidades de los clientes.
El Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid tiene el objetivo de crear profesionales con un sólido conocimiento para desarrollar procesos de innovación con éxito.
Este máster reúne todo lo que necesitan los futuros profesionales de la innovación y especialistas en desarrollo de productos y servicios siempre desde una visión muy práctica.
En EAE Madrid te proporcionaremos herramientas y técnicas necesarias para que al finalizar el máster tengas un rol competitivo dentro del mercado, teniendo un pensamiento centrado en el cliente e impulsando procesos más ágiles dentro de las organizaciones.
Trabaja por lo que quieres y hazlo realidad
¿Por qué estudiar el Máster en Customer Experience & Innovation en EAE Madrid?
Este programa ofrece una formación en innovación centrada en el consumidor. La experiencia del cliente es el principal diferencial de una marca.
Realidad Empresarial
Con un enfoque práctico, este programa te acerca a la realidad empresarial de la mano de expertos a través de casos de estudios reales y muy unido a una metodología Design Thinking donde se utilizan técnicas y métodos muy creativos.
Innovación Sostenible
El plan de estudios abarca la creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios basados en las oportunidades que ofrece la digitalización, siempre desde una perspectiva sostenible y de diseño circular, para dar respuesta al reto medioambiental al que nos enfrentamos.
Territorios que conquistarás
- Experiencia del Consumidor. Tener el conocimiento para definir y gestionar correctamente la experiencia del consumidor, en todos los ámbitos y tanto a nivel de productos como de servicios.
- Mejora continua. Optimizar los resultados a través de profundizar en las herramientas de medición.
- Estrategia. Ser capaz de diseñar estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para clientes, tanto en entornos físicos como digitales.
Accede a un ecosistema único de oportunidades que exprimir a través de un Plan de Carrera personalizado y diseñado para detectar tu vocación y tus fortalezas, potenciarlas y llevarlas al máximo nivel.
Servicio de carreras
Junto a nuestro equipo, identificarás tus puntos fuertes y los desarrollarás a través de workshops y talleres de soft skills, marca personal y estrategia. Alcanzar tus objetivos será más fácil gracias a nuestros más de 50 eventos de empleabilidad cada año, company meetings, paneles de expertos, entrevistas con headhunters...
Emprendimiento
En EAE Madrid podrás lanzar tu propia empresa. Te ayudaremos a diseñar tu modelo de negocio, a consolidar un modelo de ventas y a acelerarlo.
Por EAE Emprende han pasado más de 2.000 alumnos desde 2019 y un 29% de nuestros alumnos crea su empresa antes de terminar el máster.
Oportunidades internacionales
En EAE Madrid disfrutarás la posibilidad de hacer residenciales de una o dos semanas en prestigiosas universidades internacionales como Berkeley, Pace University o UBI entre otras.
Allí podrás asistir a clases magistrales y realizar visitas a empresas.
Estudiar un máster en EAE Madrid es vivir una experiencia inolvidable que va más allá del aprendizaje y que te hará sentir el protagonista de la escuela, además de vivir momentos únicos en la capital de España.
Customer Experience
Nuestro equipo de Student Care te acompañará durante toda tu estancia en EAE Madrid, ayudándote con cualquier necesidad que te surja. Además, el equipo de Student Experience se encargará de crear momentos únicos que te conectarán con tus compañeros, con los profesores, con la escuela y con la ciudad de Madrid.
Networking
En EAE Madrid disfrutarás la posibilidad de conocer perfiles profesionales de diferentes niveles y sectores, para que puedas generar una red de contactos entre profesores, compañeros y alumni.
Madrid Experiences
Tanto Madrid como EAE Madrid destacan por su cultura, dinamismo y vida latente, apareciendo en los rankings como una de las mejores ciudades y business school de Europa para vivir y desarrollar tu carrera. Además, el campus se encuentra en el centro de la ciudad, para que disfrutes de todas las posibilidades que te ofrece Madrid.
El Máster en Customer Experience & Innovation en los rankings
Mejor Escuela de Negocios en España
Ranking "Merco Talento" 2022
Mejor Escuela de Negocios de España
Ranking "El Economista" 2022
Mejor Escuela de Negocios a nivel Global/Europa
Ranking "El Economista" 2022
Plan de estudios
Design Thinking e Innovación - 6 ECTS
- Fundamentos de Design Thinking e Innovación
- Empatía e investigación
- Definición y reformulación de problemas
- Generación de ideas
- Prototipado y testeo
- Implementación
Creatividad - 6 ECTS
- Fundamentos de la creatividad
- Habilidades y actitudes para la creatividad
- Herramientas y técnicas creativas
- Creatividad aplicada
- Creatividad y sostenibilidad
- Creative people
Creación y diseño de modelos de negocio - 6 ECTS
- Introducción a la Economía y el diseño estratégico
- Fundamentos del Diseño estratégico en los negocios
- Creación de Valor y economía circular
- Innovación en modelos de negocio
- Estrategias para la captura de valor y modelos de negocio Innovadores
- Finanzas con propósito y proyectos finales de innovación
Diseño de futuros y sostenibilidad - 6 ECTS
- Técnicas de recolección de señales
- Análisis de patrones y tendencias
- Diseño de escenarios futuros
- Diseño y prototipado de artefactos futuros
- Sostenibilidad y economía circular
- Laboratorio Final
Service Design Thinking + Innovation Challenge - 6 ECTS
- Introducción al Diseño de servicios
- User Journey Mapping
- Análisis y Optimización de touchpoints
- Modelos de Negocio en el iseño de Servicios
- Ideación y prototipado de Servicios
- Implementación y Design Sprint
Data Driven Design & Consumer Insights - 6 ECTS
- Fundamentos de análisis de datos para el diseño
- User research y métodos cualitativos
- Data-Driven Personas y Customer Journey Mapping
- Psicología del consumidor
- Segmentación y personalización
- Innovación y tecnología en Consumer Insights
Estrategias de CX - 6 ECTS
- Introducción a la estrategia de Experiencia de Cliente
- Innovación en la Experiencia de Cliente
- Aplicación de tecnología emergente en CX
- Indicadores y métricas avanzadas de CX
- Integración de estrategias omnicanal Avanzadas
- Estrategias de sostenibilidad en CX
Gestión de CX - 6 ECTS
- Introducción a la gestión de la Experiencia de Cliente
- Evaluación de la madurez en CX y estrategias de mejora continua
- Enfoques Ágiles y Lean en la gestión de CX
- Diseño e implementación de iniciativas de mejora con enfoque sostenible
- Integración de feedback del cliente y gestión de proyectos complejos
- Evaluación y medición de la experiencia de cliente
Trabajo Fin de Máster - 12 ECTS
*Seguridad y rigor de los exámenes online y presenciales gracias a un sistema de monitorización de la actividad de la pantalla, que te permitirá conseguir tu título con total protección y garantía de calidad.
Obtendrás dos títulos: EAE y UNIE
Una vez que completes con éxito tu programa, obtendrás un doble título: el Máster en Customer Experience & Innovation por EAE Business School y el Máster de Formación Permanente en Customer Experience & Innovation por la Universidad Internacional de la Empresa (UNIE).
Acceso y salidas profesionales
Lo que estudias aquí y ahora, tiene mañana un impacto en tu vida laboral. Comienza a imaginar tu futuro, echa un vistazo a las salidas profesionales que te están esperando.
- Digital Project Manager
- Digital Marketing Manager
- Customer Experience Manager
- Especialista en UX (User Experience)
- Chief Digital Officer (CDO)
- Consultor de creación de empresas y procesos de innovación
Para el acceso al Máster en Customer Experience & Innovation, los candidatos deberán encontrarse, al menos, en una de las siguientes circunstancias:
- Estar en posesión de una Titulación Universitaria del área de Ciencias Sociales, Derecho, Lenguas o Literatura
- Acreditar una dilatada experiencia en CX e Innovación
Nuestros alumnos que estudian el Máster en Customer Experience & Innovation trabajan en empresas líderes como:
Cifras que nos avalan
Ayudas económicas
En EAE Business School ofrecemos condiciones económicas especiales de financiación y descuentos para todos los candidatos inscritos en los programas EAE.
Becas EAE Business School
Alcanzar la excelencia en el estudio requiere grandes dosis de energía y constancia. Nos encanta pensar que podemos generar una motivación extra para los estudiantes que están trabajando al más alto nivel. La beca a la excelencia académica está dirigida a los candidatos que han demostrado un rendimiento extraordinario durante sus estudios.
Trabajamos para aumentar la presencia de mujeres en puestos directivos y fomentar la igualdad de género. Por ello queremos premiar su esfuerzo con esta beca que valora su expediente académico, pero también su potencial directivo, su capacidad de liderazgo y su trayectoria profesional.
Emprender es una actividad apasionante que requiere preparación, capacidad de sacrificio y creatividad. Queremos impulsar el espíritu emprendedor y las buenas ideas de negocio con una beca dirigida a los gerentes de pymes, autónomos y profesionales con un proyecto empresarial.
Estamos convencidos de que para conseguir una sociedad más justa y participativa debemos impulsar iniciativas destinadas a fomentar el talento de las personas con diversidad funcional. Por eso hemos creado una beca que premia el mejor expediente de cualquier candidato con una disfuncionalidad acreditada.
En el mundo global en el que nos encontramos, es importante conocer nuevas culturas que permitan adquirir mayores competencias. Por ello ponemos a disposición de aquellos estudiantes que sus programas tengan dentro del plan de estudios la opción de una movilidad internacional (programas que ofrecen, de forma opcional por parte del alumno, residenciales fuera de España) una beca que cubre con los costes derivados de la matrícula en la universidad de destino.
Otras formas de financiar el Máster
Existen otras ayudas al estudio, ofertadas por distintos organismos y organizaciones, a las que también puedes acceder.
Las becas del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación (MAEC) y la Agencia de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) ofrecen la oportunidad de cursar este máster a jóvenes universitarios y extranjeros que eligen completar sus estudios en universidades y centros docentes en España. Están dirigidas a candidatos con un título universitario superior (y en algunos casos a estudiantes de último curso).
El Servicio Público de Empleo Estatal ayuda, a través de la Fundación Tripartita, a personas en activo que cotizan a la Seguridad Social y que cuentan con la autorización de sus empresas para formarse en este máster. Los candidatos obtienen una titulación oficial o un título universitario propio. Las empresas, por su parte, tienen una bonificación en la cotización del trabajador y acaban beneficiándose del buen hacer de profesionales mejor preparados.
Programas relacionados con este Máster en Customer Experience & Innovation
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