5 Técnicas de comunicación asertiva
En el mundo profesional actual, marcado por la constante interacción y colaboración, dominar las técnicas de comunicación se ha convertido en una habilidad indispensable para alcanzar el éxito. En este contexto, la comunicación asertiva se alza como una herramienta clave para establecer relaciones sólidas, resolver conflictos de forma constructiva y fomentar un entorno de trabajo positivo y productivo.
Si estás interesado en fortalecer tus habilidades comunicativas desde una perspectiva profesional y estratégica, programas como el Máster en Comunicación Digital & RSC de EAE Madrid Business School pueden ser el impulso que necesitas. Esta formación te permite desarrollar competencias clave como la comunicación asertiva, aplicándolas de manera efectiva en contextos laborales reales y alineadas con los retos actuales del entorno digital y empresarial.
¿Qué es la comunicación asertiva y por qué es importante?
Una técnica de comunicación asertiva se define como la capacidad de expresar nuestras ideas, opiniones y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa, teniendo en cuenta tanto nuestras propias necesidades como las de los demás. Implica encontrar un equilibrio entre la pasividad, donde se pueden relegar las propias necesidades, y la agresividad, que puede resultar en la vulneración de las de los demás.
En el ámbito laboral, las técnicas de comunicación asertiva son cruciales para:
- Establecer relaciones de trabajo saludables y productivas.
- Resolver conflictos de manera efectiva.
- Negociar acuerdos ganar-ganar.
- Expresar nuestras necesidades y opiniones con confianza.
- Mejorar la productividad y la eficiencia.
Técnicas clave para mejorar la comunicación
Dominar este tipo de expresión requiere práctica y la aplicación de técnicas de comunicación asertiva específicas. A continuación, te presentamos cinco técnicas que te ayudarán a mejorar tu comunicación asertiva en el trabajo:
Técnica 1: Disco rayado
Esta técnica consiste en repetir tu punto de vista o petición de forma calmada y concisa, sin dejarte llevar por las distracciones o las tácticas dilatorias del interlocutor. Es especialmente útil cuando te enfrentas a alguien que intenta hacerte cambiar de opinión o persuadirte para que hagas algo que no quieres.
Ejemplo: imagina que un compañero te pide que te encargues de una tarea adicional que no te corresponde. Puedes utilizar la técnica del disco rayado diciendo: "Entiendo que necesites ayuda con esa tarea, pero en este momento estoy sobrecargado de trabajo. No podré hacerme cargo". Si insiste, repite tu negativa de forma calmada: "Te agradezco que cuentes conmigo, pero como te dije, no me es posible asumir más trabajo ahora mismo".
Técnica 2: Banco de niebla
Esta técnica de comunicación asertiva es muy útil en situaciones conflictivas o cuando te enfrentas a críticas injustas. Consiste en responder a la crítica o provocación con frases ambiguas o que no alimenten la discusión, como "puede que tengas razón" o "entiendo tu punto de vista". De esta manera, desarmas al interlocutor y evitas que la situación escale.
Ejemplo: si un compañero te critica por un error que has cometido, puedes responder con el banco de niebla diciendo: "Es posible que tengas razón, voy a revisar el trabajo para asegurarme de que todo esté correcto". De esta manera, reconoces la posibilidad de error sin entrar en una discusión defensiva.
Técnica 3: Mensajes 'yo'
Estas técnicas de recepción y comunicación se centran en expresar tus sentimientos y necesidades de forma directa y responsable. En lugar de culpar o acusar al otro, te enfocas en cómo te sientes tú ante una situación determinada. Para formular un mensaje 'yo', comienza con "Yo me siento...", seguido de la emoción que experimentas y la razón que la provoca.
Ejemplo: En lugar de decirle a un compañero "Siempre llegas tarde a las reuniones", puedes usar un mensaje 'yo' diciendo: "Yo me siento frustrado cuando llegas tarde a las reuniones porque siento que se pierde tiempo valioso".
Técnica 4: Preguntas asertivas
Las preguntas asertivas te permiten obtener información, aclarar malentendidos y fomentar el diálogo constructivo. En lugar de hacer suposiciones o interpretar las acciones de los demás, es mejor preguntar de forma directa para conocer su perspectiva.
Ejemplo: si un compañero no ha cumplido con un plazo acordado, en vez de asumir que no le ha dado importancia, puedes preguntarle: "¿Cómo va el trabajo del proyecto? Me preocupa que no hayamos cumplido con el plazo acordado. ¿Hay algo en lo que pueda ayudarte?".
Técnica 5: Asertividad empática
Esta técnica combina la asertividad con la empatía, buscando comprender el punto de vista del otro antes de expresar el tuyo propio. Comienza reconociendo los sentimientos o la perspectiva del interlocutor y luego expón tu punto de vista de manera respetuosa.
Ejemplo: si un compañero te propone una idea con la que no estás de acuerdo, puedes responder con asertividad empática diciendo: "Entiendo tu punto de vista y por qué piensas que esa podría ser una buena solución. Sin embargo, me preocupa que pueda tener algunas consecuencias negativas. ¿Has considerado otras alternativas?".
Aplicación de la comunicación asertiva en el entorno laboral
La técnica de comunicación asertiva puede aplicarse en una amplia variedad de situaciones en el entorno laboral, como:
- Reuniones de trabajo
- Presentaciones
- Negociaciones
- Gestión de equipos
- Resolución de conflictos
Al aplicar estas técnicas de comunicación asertiva, podrás mejorar tus relaciones interpersonales, aumentar tu confianza y credibilidad y alcanzar tus objetivos profesionales de manera más efectiva.
Formación en comunicación asertiva
Si quieres profundizar en el desarrollo de tus técnicas de comunicación asertiva, existen formaciones especializadas que te pueden ayudar a potenciar esta competencia clave para el éxito profesional. En EAE Business School, te proponemos nuestro Máster en Comunicación Digital & RSC, que te brindará las herramientas y conocimientos necesarios para dominar las diferentes técnicas de comunicación efectiva, incluyendo la asertividad, y aplicarlas en el entorno laboral actual.
Invertir en tu desarrollo profesional a través de una formación de calidad te permitirá adquirir las habilidades necesarias para destacar en un mercado laboral cada vez más competitivo y exigente. ¡No pierdas la oportunidad de potenciar tu técnica de comunicación asertiva y alcanzar tus metas profesionales!