La experiencia phygital y el usuario 4.0 en Moda y Belleza
El pasado 26 de enero se llevó a cabo la mesa redonda “La experiencia phygital y el usuario 4.0 en Moda y Belleza” en EAE Business School Madrid, en la que se debatió cómo crear recuerdos positivos que hagan a una marca inolvidable, que invite a la compra y sobre todo a una alta fidelización por parte del cliente.
La mesa estuvo compuesta por 5 expertos del sector de la moda y la belleza entre los que se encontraba: La periodista y escritora Marta Robles; Rafael Flores, General Manager Spain&Portugal de Loewe Perfumes; Alejandra Nuño, Top Voice Linkedin Gender Equity 2022 e Inspirational Speacker; Paloma Sancho, directora de belleza en Revista Telva y Frida Muntión, Directora de Marketing y Comunicación de Lujo.
La mesa estuvo moderada por Magali Yus, Directora de Relaciones Externas de El Cortes Inglés Madrid, que abrió el debate cediendo la palabra a Marta Robles. La periodista habló de que unos de los principales retos es convertir el concepto caridad en solidaridad, “ya que a través del Marketing en Moda y Belleza hay que intentar convertir el mundo en más solidario y sostenible” comentó la ponente.
Marta, explicó que hace unos años ni siquiera nos planteábamos cuestiones sobre la sostenibilidad, pero en los últimos años desde el mundo de la belleza cada vez se apuesta más por este concepto, “algo que hoy nos parece tan obvio hace unos años no nos lo planteábamos”, declaró la periodista. En este sentido las marcas “cada vez tienen más esa concienciación de poner su granito de arena para ser más sostenibles”.
Marta en este caso puso el ejemplo de Leticia Valera y su marca KASUMA y el caso de Javier Goyeneche de Ecoalf.
Por otro lado, Alejandra Nuño, comentó que desde el ámbito de la sociología le parecía fundamental transmitir a los alumnos las competencias sociales con conceptos como solidaridad, sostenibilidad etc. Por ello, apoyó el reto de Marta de dar más visibilidad a la sostenibilidad, ya que según Alejandra “estamos viviendo en una sociedad que rescata la policrisis, parece que la sociedad vive en un hake mate y por ello nos tenemos que plantear cómo podemos contribuir a la mejora de la salud social a través del mundo de la moda y la belleza”.
Asimismo, la ponente explicó que un ejemplo de ello es la campaña de Adolfo Dominguez, “porque precisamente el mundo de la moda y la belleza puede ayudar a la salud poniendo foco en el equilibro, ya que salud significa equilibrio, entendiendo la belleza desde la integración física, emocional etc” declaró Alejandra.
Por otro lado, Frida Muntion expuso en la mesa redonda el tema de cómo la tecnología nos puede ayudar a conocer, involucrar y educar mejor a nuestro consumidor. Frida explicó que el sector de la belleza y cosmética ha tenido que reformularse tras la pandemia. Ha seguido apostando por la innovación. “Vivimos en una época en la que un producto por si mismo no tiene valor y las marcas tienen que seguir reinventándose”.
Asimismo, comentó que la tecnología ha democratizado la belleza, un ejemplo que puso la ponente fue que ya tenemos la peluquería en casa, ¿quién no tiene unas GHD o un Dyson? preguntó, “un producto de canal profesional que estamos incluyendo en el día a día de nuestras vidas”; explico Frida. “La tecnología ha revolucionado el sector, pero también el proceso del consumo, ya que tenemos una gran cantidad de información al alcance de un click y recibiendo información de otras personas como las influencers que nos marcan en nuestra decisión de compra”
Frida concluyó que las marcas tienen que utilizar la tecnología como experiencia. “Un ejemplo de ello es como la tecnología mejora los beatuy corners, creando una experiencia que al usuario le aporte más. Todo esto hace la ultrapersonalizado”.
Siguiendo en la línea de la belleza, Paloma Sancho, habló sobre los retos que tiene la industria de la belleza este año. Paloma explicó que hay que analizar muy bien desde el punto de vista de las marcas y cómo éstas hablan a los usuarios, “que cada vez están más empoderados porque cada vez tienen más información”, explicó la periodista.
Este exceso de información lleva a la desinformación. Hay un reto por parte de la industria, de trabajar con las fuentes correctas, eligiendo portavoces de la cultura de la belleza y moda que tienen que serlo como dermatólogos, cirujanos, etc.
Otro es el tema de la digitalización, cómo enfrentarse a la venta de perfumería, cosmética en el ámbito digital. Durante la pandemia muchas marcas de lujo desarrollaron tecnología para probarse maquillaje, cosmética y perfumería digital. En los últimos años hemos visto mucho sobre el nuevo canon de belleza. El nuevo canon es que no hay canon. Cómo esto llega a la sociedad. No solo se queda en marketing si no que cala.
Por último, Rafael Flores, explicó que la innovación no tiene por qué ser sinónimo de tecnología, ya que una de las primeras cosas del mundo del perfume es todo lo relacionado con el producto.
También habló de la perfumería molecular, que permite limitar la explotación de recurso así como reproducir aromas que antes no existían.
Finalizó hablando de como comunicar el aroma, ya que para Loewe perfumes no solo el canal de comunicación es físico, sino que la parte está muy relacionada porque está conectada con la parte olfativa; con eso es lo que jugamos las marcas a la hora de comunicar un aroma. En el caso de Loewe perfumes, intentamos impactar desde el punto visual a la hora de comunicar una fragancia.
La mesa redonda se cerró con un turno de preguntas por parte de los asistentes.
Esta mesa redonda estuvo compuesta por algunos de los profesionales del sector de la moda y la belleza que componen parte del claustro del Máster en Dirección de Marketing en Moda y Belleza que se llevará a cabo el próximo mes de abril y que está codirigido por Gadea Maier, Directora de Marketing y Comunicación en IWC Schaffhausen y Magalí Yus, Directora de Relaciones Externas de El Corte Inglés.