“El 77% de internautas españoles entre 16 y 74 años ya usan internet como canal de compras”
Así lo afirmaba, Alexia de la Morena, co-autora del informe ‘El e-commerce en España, tendencias en época de inflación’, durante la presentación del informe que se celebró ayer por la tarde en EAE Business School Madrid. La presentación, que tuvo forma de mesa redonda, estuvo compuesta por otros cuatro expertos en el sector del e-commerce que analizaron el cambio de hábitos en los consumidores debido a la inflación y cómo han crecido las estrategias de las marcas para no perder volumen de ventas.
El informe apunta que la inflación y la situación geopolítica de la guerra de Ucrania han acabado impactando en el e-commerce, un sector con una gran tendencia al alza en los últimos años. De esta forma, se estima que la cifra de ingresos del comercio electrónico en España se situará este año en 6.207 millones de euros, un 17% menos que en 2022, cuando los ingresos ascendieron a 7.469 millones de euros.
Así lo confirmaba Jorge González, Head of Iberia + Latam Prestashop: “Vivimos en mentalidad black friday. El factor precio perdió peso con respecto a otros aspectos como comodidad o servicio, pero se ha vuelto a disparar”. Sin embargo, hizo hincapié en las posibilidades de desarrollo: “El número de tiendas decrece, pero el mercado sigue creciendo”. Y es que, según el propio informe, a pesar de este descenso de ingresos en 2023, en los últimos años el comercio electrónico en España ha experimentado un gran crecimiento y se ha convertido en un sector clave para la economía.
Durante la sesión, los ponentes y la audiencia exploraron las posibles estrategias de precios en respuesta a la inflación. Algunos de los conceptos incluían realizar análisis de costes y márgenes de beneficio, así como como descuentos y ofertas especiales para mantener la atracción de los consumidores. “La forma más eficaz de captar es con las promociones. Por ejemplo, el mercado de segunda mano está creciendo mucho en el sector moda y automoción, puede ser una buena oportunidad para comenzar un proyecto de e-commerce”, explicó Yuqiao Wang, Co-Fundadora & CEO de NOVOLOULAN.
Por su parte, Alejandro Garrido, Business Development Manager Google, trató de derribar algunos mitos sobre este descenso de gasto en los consumidores: “Aunque pueda parecer lo contrario, creo que en realidad somos propensos a fijarnos en el precio de los productos esenciales, y no tanto en los de lujo”.
Menos ingresos, más compradores: internet como canal de compra de preferencia
A pesar del descenso en ingresos, sabemos que la cantidad de compradores online en España en 2022 ha experimentado un aumento constante, siendo los grupos de mayor actividad los de 35 a 44 años y los de 45 a 54 años. Así lo confirmó Alexia de la Morena:“El 77% de los internautas españoles de 16 a 74 años usan internet como canal de compra, lo que representa alrededor de 26 millones de personas”. Además, aseguró que esta tendencia ascendente continúa en la actualidad, impulsada por diversos factores como el aumento de la conectividad digital: la mayoría de los hogares españoles ya cuentan con acceso a internet de alta velocidad.
De hecho, durante el estudio se ha observado un gran aumento en la utilización de cupones, la participación en programas de lealtad y la búsqueda de promociones especiales en línea. También han aparecido nuevas fórmulas de financiación como el BNPL ‘Buy Now Pay Later’. El auge del servicio BNPL es una clara tendencia en el sector: los usuarios pueden comprar utilizando esta aplicación, tanto en los canales físicos como digitales, teniendo la oportunidad de adquirir el producto y pagar de forma aplazada.
Otros factores que han contribuido al aumento de hacer compras en línea en la población española ha sido el cambio de hábitos de consumo de los españoles. El informe señala que el acceso a dispositivos móviles ha facilitado aún más el proceso de compra online; permitiendo a los consumidores realizar transacciones en cualquier momento y lugar.
Toda esta evolución ha sido especialmente notoria en ciertos sectores como la moda, la electrónica, la alimentación y los viajes. En la misma idea incidió a modo de conclusión David de Matías, CEO&CMO Marketing Insider Review: “Dadas las circunstancias creo que hay mucho miedo, pero es importante recordar que se están generando oportunidades. La economía circular también es una de ellas”.
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