Qué es logística inversa: Concepto, ventajas y aplicaciones

Si no sabes qué es logística inversa, esta juega un papel cada vez más importante en cualquier cadena de suministro exitosa. De hecho, la logística inversa siempre ha sido una parte inseparable del comercio minorista. Pero en los últimos años, la importancia ha cambiado drásticamente, ya que el comercio en línea ha reemplazado al comercio tradicional en muchas industrias. Esto ha creado exigencias completamente nuevas en materia de logística inversa, donde el destinatario debe poder devolver la mercancía al minorista de forma sencilla.

Los consumidores finales esperan que las devoluciones y reclamaciones se procesen sin problemas, mientras que el volumen de devoluciones en el comercio minorista en línea es mayor que nunca. Para ayudar a las empresas con este desafío, EAE Madrid ofrece un programa formativo con Másteres en el Área de Supply Chain Management en los que puedes encontrar todo lo que necesitas saber sobre la logística inversa.

Definición y Concepto 

La definición de qué es logística inversa es justo todo lo opuesto a la cadena de suministro, ya que en este caso, los productos pasan del destinatario real al vendedor o incluso al fabricante. Esto incluye devoluciones y reclamaciones en el comercio electrónico o en pedidos por correo, pero también en servicios de reparación. Y estos productos devueltos pueden revenderse e incluso la empresa o fabricante puede optar por deshacerse de ellos.

¿De qué se encarga la Logística Inversa?

Y si ahora te preguntas de qué se encarga la logística inversa, la respuesta es; de la gestión de devoluciones, una secuencia de procesos dentro de la cadena de suministro. Esto incluye todos los procesos y acciones que tienen que ver con devoluciones, logística de devolución o prevención de quejas.

 Procesos y Etapas en Logística Inversa

El proceso de logística inversa es muy individual y difiere de una empresa a otra. Sin embargo, en principio la logística inversa incluye todos los procesos o estrategias que se utilizan después de la venta de un producto. 

Esto comienza con el motivo de la devolución y el primer contacto con el cliente. El transporte de devolución, la recepción de la mercancía y el procesamiento también forman parte de los procesos logísticos. Los clientes suelen recibir una etiqueta de envío o se les asigna una empresa de envío para artículos voluminosos. Y también se recomienda el seguimiento de los envíos de devolución para que siempre sepamos con exactitud dónde se encuentra actualmente un artículo.

 Ejemplos Prácticos y aplicaciones

• Devoluciones de productos. Ejemplo: Una tienda en línea permite a los clientes devolver productos dentro de un plazo específico después de la compra. Los clientes pueden solicitar una etiqueta de envío para devolver el producto de manera eficiente.

• Reacondicionamiento de productos. Ejemplo: Una empresa de smartphones recibe productos devueltos, los revisa y reacondiciona si es necesario antes de volver a ponerlos en stock. Esto puede incluir reparaciones, actualizaciones o limpieza.

• Reciclaje de productos y materiales. Ejemplo: La misma empresa del ejemplo anterior recoge dispositivos electrónicos obsoletos de los clientes para desmontar y reciclar componentes valiosos, como metales preciosos o plásticos.

• Gestión de residuos y eliminación sostenible. Ejemplo: Una empresa de moda recoge ropa usada de los clientes y utiliza métodos sostenibles para reciclar o reutilizar los materiales, reduciendo así la cantidad de desechos enviados a vertederos.

 Ventajas principales de la Logística Inversa 

Las ventajas de qué es logística inversa para una empresa son múltiples. Por un lado, un proceso claramente definido ayuda a reducir costes. Además les permite ocuparse de la eliminación de productos, para lo que siempre deben pensar de forma sostenible. Todo lo que pueda procesarse o reciclarse también debe utilizarse en consecuencia, para que al final se generen menos residuos y a la vez se puedan reducir los costes de eliminación.

Importancia de la Logística Inversa en la Sostenibilidad Empresarial

El objetivo principal de la logística inversa es restaurar valor y aumentar las ganancias al tiempo que se reducen los costos. Las empresas que saben lo que es logística inversa establecen estrategias adecuadas para aumentar la eficiencia de la cadena de suministro clásica.

La Logística Inversa y su Rol en la Eficiencia Empresarial

De qué se encarga la logística inversa en una empresa contribuye significativamente a la eficiencia empresarial al optimizar la gestión de devoluciones, reducir costos, promover la sostenibilidad y fortalecer las relaciones con los clientes. De esta forma, las empresas que integran de manera efectiva la logística inversa en sus operaciones pueden obtener ventajas competitivas y mejorar su rendimiento general.

Beneficios Tangibles para las Empresas

Una estrategia de logística inversa permite además un trabajo más eficiente dentro de la cadena de suministro. Sin embargo, esto requiere un plan bien pensado. La logística inversa no se puede establecer fácilmente en una cadena de suministro estándar. En tales casos, siempre existe el riesgo de una disminución de la satisfacción del cliente y de errores de ajuste.

Impacto Ambiental y Social de la Logística Inversa

Con la logística de devolución o logística inversa se completa el ciclo de vida de un producto. Un proceso sostenible tiene lugar cuando se fomenta la reutilización o el mal uso de un artículo o materiales. El valor se puede restablecer, por ejemplo, revendiendo un artículo, renovándolo o desmantelándolo en sus partes individuales. Algunos materiales pueden reciclarse o, en última instancia, eliminarse posteriormente.

Estrategias para Implementar una Logística Inversa Efectiva

La mejor logística de devolución genera el menor esfuerzo posible para el cliente final. Por supuesto, inicialmente puedes hacer todo lo posible para reducir las devoluciones y las quejas, pero al final no puedes evitar implementar un sistema sensato. Este proceso debe implementarse lo más rápido posible para garantizar la satisfacción del cliente. Una optimización única no es suficiente, ya que es aconsejable echar un vistazo regular a los datos y analizarlos para poder tomar medidas de mejora adicionales. 

Futuro y Tendencias de la Logística Inversa

Al menos el 20% de todas las compras online son devueltas. Por tanto, esta parte del comercio electrónico no se puede ignorar. La falta de conocimiento y comprensión de esta importante parte provoca la insatisfacción del cliente y puede generar malas críticas en línea o pérdida de visibilidad tanto en Google como en los mercados en línea. 

Las nuevas generaciones con poder adquisitivo son en su mayoría nativos digitales con mucha experiencia en compras online. Por lo que las expectativas puestas en los minoristas en cuanto a devoluciones y reclamaciones son, en consecuencia, altas. Si surgen problemas, difícilmente se perdona. Sin embargo, con una buena gestión de las reclamaciones los clientes estarán satisfechos, lo que tendrá un efecto positivo en su fidelidad.

Consideraciones Finales sobre la Logística Inversa

Qué es logística inversa en unos tiempos en los que el comercio electrónico es dominante, ha adquirido una importancia estratégica para las empresas que buscan eficiencia operativa, sostenibilidad y la satisfacción del cliente. 

La formación especializada desempeña un papel crucial, y EAE Madrid destaca como un referente en el desarrollo de profesionales capaces de enfrentar los desafíos de esta disciplina. Los programas Máster en Supply Chain Management Logistics y Máster en Project Management proporcionan un conocimiento integral sobre la logística inversa, la comprensión detallada de los procesos, estrategias y consideraciones éticas en la gestión de devoluciones. Qué es logística inversa se remarca como un componente crítico para el éxito de cualquier empresa en la actualidad, y la formación especializada es, sin duda, un diferenciador clave en el éxito empresarial.